Baja, exportación y cambio de proveedor
Última actualización: 11 de agosto de 2026
La baja no debe destruir registros fiscales que la ley obliga a conservar ni impedir que el usuario recupere sus datos exportables. Por ello Fiscalia separa tres operaciones: exportación, terminación del servicio y supresión o bloqueo conforme al plazo legal aplicable.
1. Descarga inmediata por el usuario
Antes de solicitar la baja, el titular puede entrar en Mi cuenta → Exportar mis datos y obtener una copia portable. La descarga puede incluir JSON estructurado, libros CSV, XML de envíos fiscales, PDF y adjuntos originales, según los datos existentes y la selección realizada.
La exportación autoservicio es gratuita. El archivo se genera bajo sesión autenticada y se filtra por el identificador del titular.
2. Solicitud asistida
Si el titular necesita ayuda para cambiar a otro proveedor, pasar a infraestructura propia o cerrar la cuenta, debe escribir desde el correo asociado a la cuenta a:
La solicitud debe indicar el email de acceso, el NIF o nombre fiscal, la acción solicitada y, cuando exista otro proveedor, los datos técnicos necesarios para el traslado. Fiscalia podrá pedir una comprobación proporcionada de identidad antes de entregar información fiscal.
3. Plazos de cambio y recuperación
- La descarga autoservicio puede iniciarse inmediatamente mientras la cuenta esté activa.
- El preaviso para iniciar un cambio asistido no excederá de dos meses.
- El periodo transitorio ordinario no excederá de 30 días naturales.
- Si fuera técnicamente inviable, Fiscalia lo justificará dentro de 14 días laborables e indicará un periodo alternativo que no excederá de siete meses.
- Tras concluir la transición habrá un periodo mínimo de 30 días naturales para recuperar los datos exportables.
- No se cobran gastos de cambio ni de salida de datos durante la beta privada.
4. Datos incluidos y límites técnicos
Son exportables los datos de entrada y salida, incluidos los metadatos generados por el uso del servicio, que correspondan al titular: perfil y configuración, facturas, presupuestos, gastos, justificantes, clientes, agenda, operativa, libros, liquidaciones y evidencias fiscales conservadas.
No se exportan datos de otros usuarios, credenciales, claves privadas, código fuente, secretos, componentes internos, ni activos protegidos por propiedad intelectual o secreto empresarial. Estas exclusiones no deben impedir ni retrasar la recuperación de los datos propios.
5. Seguridad y continuidad
Durante el cambio se mantienen los controles de autenticación, aislamiento por usuario, cifrado y trazabilidad. Las partes deben cooperar de buena fe para evitar pérdida de datos e interrupciones innecesarias. Las URL temporales de adjuntos caducan y deben descargarse dentro de su periodo de validez.
6. Supresión, bloqueo y conservación legal
Finalizado el periodo de recuperación, los datos que no estén sujetos a conservación se eliminarán de los sistemas activos. Los registros fiscales, mercantiles, de facturación, auditoría o seguridad que deban conservarse quedarán bloqueados y limitados a esa finalidad durante el plazo legal que corresponda a cada categoría.
No se aplica un plazo único a todos los datos: pueden concurrir, entre otros, los plazos de prescripción tributaria, conservación mercantil, defensa de reclamaciones y las exigencias de integridad del sistema de facturación. Una vez extinguidas esas obligaciones, la información se eliminará o anonimizará de forma segura.
7. Respuesta y reclamaciones
Fiscalia acusará recibo y comunicará el estado de la solicitud. Si el titular considera que no se ha atendido correctamente su derecho de protección de datos, puede dirigirse también al canal indicado en la Política de privacidad y, cuando proceda, a la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Marco aplicable
Este procedimiento se interpreta junto con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, el Reglamento (UE) 2023/2854 y las obligaciones fiscales y mercantiles de conservación. La beta no productiva y temporal puede quedar comprendida en la excepción del artículo 31.2 del Reglamento (UE) 2023/2854; Fiscalia mantiene voluntariamente la exportación y prepara estas garantías para el contrato comercial.
Este texto describe el procedimiento operativo vigente. El contrato comercial definitivo y sus salvedades deberán someterse a revisión jurídica independiente antes del lanzamiento de pago.